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Errei com o cliente

Certo dia, pisei na bola com o meu cliente, sei que não foi a primeira vez e não será a última, mas o sentimento foi péssimo, de não ter dado o meu melhor ao lidar com ele.Ouvi, diversas vezes, que isso acontece e que não devo me cobrar tanto, mas eu discordei. Pois se quero ser a melhor, crescer e ter clientes me indicando, eu não devo aceitar os erros, sendo simples ou complexos.Ok, os erros aparecerão no meio do caminho, mas não acredito que simplesmente aceitar é o que me levará ao próximo nível. O único caminho que vi, foi assumi-lo e aprender com ele para que não se repita. E aí, parti para me desculpar com o cliente, deixar claro que me importo e para mostrar que priorizo o nosso bom relacionamento, o surpreendi enviando essa torta deliciosa (da foto) em pedido de desculpas. E sim, ficamos bem!

Se assim como eu, você se sente muito mal quando erra com o cliente e não quer correr o risco de perde-lo e ainda quertransformar esse momento em uma oportunidade para deixar mais sólido o relacionamento entre vocês.


Eu preparei 5 dicas para quando você vacilar com o cliente:


1) Assuma o erro

Nada de inventar desculpas sem necessidade, está claro que você errou, por isso assumir é o caminho mais honesto e justo entre você e seu cliente.

2) Mostre a soluçãoApresente a solução para resolver esse problema que você gerou ao cliente, mostre o mais rápido possível para diminuira ansiedade do cliente.

3) Peça desculpasDesculpe-se pelo erro, de forma verdadeira. O cliente sabe que pode haver erros, a maneira como sua empresa lida com isso que determinará a satisfação dele

4) Mostre que aprendeu com o erroMostre para o cliente que com esse erro você identificou a falha e está trabalhando para corrigir o seu processo, para que não aconteça novamente com ele ou com outros clientes. Agradeça o aprendizado que ele te proporcionou.

5) SurpreendaPara fechar com a cereja no bolo, surpreenda o cliente. Dê algum bônus, um doce em pedido de desculpas, um descontoa mais naquele mês. Isso, como forma de mostrar para ele que o bom relacionamento entre vocês é uma prioridade. Aproveite para exercitar a sua criatividade.


Se você assumiu o erro, mostrou a solução, se desculpou, mostrou que aprendeu com o erro e ainda surpreendeu o cliente, pode ficar tranquilo (a), se o cliente for realmente seu, você deixará o relacionamento ainda mais sólido. Ele saberá que pode confiar, pois você se importa com ele.

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